ITIL4 Foundation

Als je zoekende bent naar een goede introductie tot het beheren van een moderne IT-omgeving, dan is deze ITIL v4 training jouw eerste halte.

Deze training gaat in op de verschillende beproefde processen en systemen die werken. Deze vierde versie heeft vernieuwend naar zijn inhoud gekeken en heeft zo verschillende processen en systemen kunnen samenvoegen om naar een soepelere (Lean'er) werking toe te groeien. Zo komen we aan de 34 'practices' die ITIL v4 opbouwt. Tijdens deze training, gaan we gedetailleerd in op de 9 belangrijkste processen en systemen, en we benoemen ook de algemene geschiedenis en het nut van ITIL v4. In het kort? Ga aan de slag met bewezen systemen en technieken om jouw IT-omgeving beter te beheren in deze ITIL v4 Foundations training.

Wat je team leert

De basisbegrippen en principes van ITIL v4
De 4 dimensies van ITIL v4
De 7 ITIL Guiding Principles
Service Value System
Service value chain elementen (Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain/Build, Deliver & Support)
Service value chain
Het doel van verschillende ITIL-systemen

Je gaat naar huis met

Een deelnamecertificaat van Multimedi
Certificatie na de training Na de training kan je jezelf certificeren aan de hand van een geslaagd examen in een van onze centra
Het cursusmateriaal om later in terug te zoeken

Programma

Je krijgt onderstaande inhoud aangereikt in twee leerrijke dagen. Daarna krijg je al het geleerde en de nodige zelfstudie materialen mee naar huis, om verder te studeren naar het certificaat, mocht je dit willen
De basisbegrippen en principes van ITIL4
Service en Value
Service Relationships
De 4 dimensies van ITIL4
Organisatie en mensen
Informatie en technologie
Value stream en processen
Partners en suppliers
De 7 ITIL Guiding Principles
Focus on value
Start where you are
Progress iteratively with feedback
Collaborate and promote visibility
Think and work holistically
Keep it simple and practical
Optimize and automate
Service Value System
Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support
Service Value Chain
Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management; Service desk; Service level management
Het doel van de volgende ITIL practices
Information security management
Relationship management
Supplier management
Service configuration management
IT asset management
Business analysis
Deployment management

Voor wie

Deze training is een excellent startpunt voor iedereen die wegwijs wil worden in ITIL en IT-omgeving beheer
Of je nu zelf op een helpdesk werkt, software ontwikkelt, of een andere taak doet binnen de IT
Het kennen en kunnen gebruiken van ITIL is altijd een meerwaarde
Als de kennis alleen niet voldoende is, bereid deze training jou ook voor op het examen ITIL Foundation

Praktisch

Duur: 2 dagen
Leervorm: Incompany bij jou op kantoor, of online
Groep: 2 tot 12 deelnemers
Taal: Nederlands, Frans of Engels
Voorkennis: Geen
Prijs: Op aanvraag, per groep

Certificaat

Trainers van dit traject hebben het certificaat behaald en zijn Multimedi gecertificeerde trainers. Certificatie na de training Na de training kan je jezelf certificeren aan de hand van een geslaagd examen in een van onze centra.